توافقنامه سطح خدمت " ارائه خدمات رفاهی و تسهیلاتی فرودگاهی "
1. مقدمه
شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) یا بعبارتی معاونت بهره برداری فرودگاهی امام خمینی(ره) ارائه دهنده خدمات جانبی هوانوردی ، فرودگاهی از قبیل خدمات ناوبری هوایی ، ارائه محل استقرار و زیرساختهای فرودگاهی به کلیه ایرلاینها و شرکتهای هندیلینگ کننده و ارائه و راهبری زیرساختهای سامانه پذیرش مسافر ، صدور مجوز تردد و دسترسی به مناطق طبقه بندی شده و اعلان پرواز مطابق با دستورالعملهای بین المللی و نظامنامه فرودگاهی میباشد.
2. هدف
هدف از این توافقنامه تاكيد بر ارائه خدمات رفاهی با كيفيتي كه مورد توافق خدمت گيرندگان قرار می گيرد ، لذا ارائه خدمت توسط واحدهای عملیاتی و فرودگاهی بر اساس تفاهم نامه منعقده براساس ضوابط و وظایف ساختاری و نظامنامهایی با کلیه ذینفعان مورد توافق قرار گیرد.
3. مسئولیت
تسهیل در ارائه خدمات رفاهی در بخش حمل ونقل عمومی و اختصاصی با وسایل نقلیه نظیر؛ قطار ، مترو، تاکسی ، اجاره خودرو به صورت شبانه روزی قابل دسترسی و استفاده میباشد .
مجموعه پارکینگهای شهرفرودگاهی امام خمینی(ره) با ظرفیتی بیش از ١٣ هزار خودرو در ٥ نقطه پذیرای مسافران و مراجعین محترم است. با توجه به تعرفه پارکینگها؛ پارکینگ طبقاتی(مسقف) جهت توقفهای کوتاه مدت و پارکینگ روباز شماره ٣و٤ جهت توقفهای بلند مدت پیشنهاد میگردد
خدمات رفاهی همچون بانک و صرافی ، سالمندان ، اورژانس و کمکهای اولیه بهداشت مرزی، قرنطینه حیوانی قرنطینه گیاهی، هتل ، خدمات CIP، سالن استراحت ، نمازخانه ، رستوران و کافی شاپ ، کافینت ، اماکن و فروشگاهها و همچنین خدمات پیگیری بار، جامه دان ، امانت بار ، بسته بندی بار ، اشیاء جامانده جهت رفاه حال مسافران و بهره برداران میباشد .
4. دوره عملکرد
این توافقنامه سطح خدمت تا مادامی که اصلاح و یا جایگزین نگردد دارای اعتبار است.
برای ارتباط و انعکاس شکایت میتوانید از بخش شکایات و پیگیری شکایات
از طریق لینک https://www.ikac.ir/complaints اقدام نمائید.