• اطلاع رسانی خدمت: الکترونیکی
• درخواست خدمت:حضوری و غیرالکترونیکی
• تولید خدمت: حضوری و غیرالکترونیکی
• ارائه خدمت: حضوری و غیرالکترونیکی

توافقنامه های سطح خدمت زیر ساخت های مرتبط با ترمینال و محدوده فرودگاه

مقدمه:
شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) یا بعبارتی معاونت بهره برداری فرودگاهی امام خمینی(ره)  ارائه دهنده کلیه خدمات فرودگاهی به ذینفعان می‌باشد. براساس این توافقنامه شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) موظف به ارائه و راهبری زیرساخت‌های مرتبط با اعزام و پذیرش مسافر ، تجهیزات فرودگاهی نظیر ( کانتر،ترازو،نوارنقاله حمل بار، پله برقی ،آسانسور، شیب راه ) و پل‌های ارتباطی بین هواپیما و سالن به منظور ارائه سرویس بهینه به مسافران و شرکت های هواپیمایی و کلیه ذینفعان می‌باشد.
هدف:
هدف از این توافقنامه، تاکید بر ارائه و راهبری زیر ساخت‌های مرتبط سامانه اعزام و پذیرش مسافر ، تجهیزات فرودگاهی نظیر ( کانتر، ترازو، نوارنقاله حمل بار، پله برقی، آسانسور، شیب راه ) و پل‌های ارتباطی بین هواپیما و سالن توسط شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) به شرکت‌های هواپیمایی و کلیه ذینفعان منطبق بر استانداردهای ملی و بین المللی در جهت ارائه تسهیلات و فراهم نمودن رفاه حال مسافران و کلیه ذینفعان می‌باشد.
مسئولیت:
شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) متعهد به ارائه خدمات راهبری زیر ساخت‌های مرتبط با سامانه پذیرش مسافر در حوزه زیر ساخت‌های فرودگاهی و فناوری اطلاعات از قبیل: کانترهای پذیرش مسافر، نمایشگرهای اعلان پرواز در ترمینالهای فرودگاهی، نوار نقاله‌ها و...جهت برقراری نظام هماهنگ خدمات زمینی (هندلینگ) به مسافران محترم می‌باشد.
تعهدات متقابل خدمت گیرنده و دستگاه اجرایی:
شرکت‌های هواپیمایی موظف می‌باشند از هر گونه اقدامی که موجب بروز اختلال در ایمنی و سلامت پرواز گردد، خودداری نمایند.
همچنین شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) متعهد می‌گردد نسبت به فراهم نمودن امکانات زیرساختی و پشتیبانی لازم جهت ارائه بدون وقفه خدمت به شرکت‌های هواپیمایی مستقر در فرودگاه اقدام نمایند. ضمنا در صورت دسترس خارج شدن سرویس فوق شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) امکان استفاده از سیستم جایگزین جهت بهره برداری شرکت‌های هواپیمایی و سایر ذینفعان را فراهم می‌نماید.
*این توافقنامه تا مادامی که اصلاح و یا جایگزین نگردد دارای اعتبار است.

برای ارتباط و انعکاس شکایت می توانید از بخش شکایات و پیگیری شکایات

از طریق لینک https://www.ikac.ir/complaints اقدام نمائید. 

سوالات متداول