🔹 به گزارش دفتر ارتباطات، اطلاع‌رسانی و امور بین‌الملل شهر فرودگاهی امام خمینی (ره)، این سامانه توسط متخصصان دفتر شهر فرودگاهی الکترونیکی (ICT) و با هدف تسهیل دسترسی مسافران و مراجعین به خدمات و اطلاعات مورد نیاز، از ۱۸ آبان‌ماه ۱۴۰۵ به‌صورت رسمی وارد مرحله بهره‌برداری شده است.
🔹 بازوی خدمات‌رسان شهر فرودگاهی، طی دو ماه گذشته مراحل طراحی، توسعه و آزمایش را پشت سر گذاشته است و با فراهم‌سازی امکان دسترسی متمرکز به اطلاعات پروازی و خدمات شهر فرودگاهی، بستری برای بهره‌مندی آسان‌تر مسافران و مراجعین از خدمات الکترونیکی و سامانه‌های مرتبط را فراهم کرده است.
از جمله مهم‌ترین قابلیت‌های این سامانه می‌توان به ارائه اطلاعات به‌روز پروازها، ثبت و پیگیری شکایات مسافران و مراجعین ، دریافت نظرات، پیشنهادها و انتقادات و همچنین ارائه خدمات و اطلاعات مرتبط با تاکسی‌رانی شهر فرودگاهی اشاره کرد.
🔹 عباس اسکندری، مدیرکل دفتر شهر فرودگاهی الکترونیکی(ICT) شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره)، با اشاره به اهداف راه‌اندازی این سامانه اظهار داشت: «هدف از راه‌اندازی این بازو، ایجاد بستری برای تعامل مستقیم، سریع با مسافران و فراهم‌سازی دسترسی آسان آنان به اطلاعات و خدمات مورد نیاز است. استفاده از ظرفیت پیام‌رسان بله به‌عنوان یکی از بسترهای ارتباطی در دسترس، می‌تواند نقش مؤثری در تسهیل ارتباط با مسافران و ارتقای کیفیت خدمات شهر فرودگاهی ایفا کند.»
🔹 وی افزود: «راه‌اندازی این سامانه را می‌توان گامی در مسیر خدمات‌رسانی و ارتقای تجربه سفر مسافران و مراجعین دانست؛ مسیری که با توسعه خدمات دیجیتال و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در شهر فرودگاهی ادامه خواهد یافت.»
🔹 بهره‌برداری از این بازوی خدمات رسان، بخشی از برنامه‌های شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) در راستای توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، بهبود فرآیندهای ارتباطی و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به مراجعین شهر فرودگاهی می باشد.