معرفی دفتر ایمنی و تضمین کیفیت
بدیهی است که کیفیت در سازمان قله ای ندارد و همچنین تعمیق مباحث کیفیت در سازمان کاملا متناسب با میزان بلوغ سازمانی در حوزه کیفیت خواهد بود و میزان اثربخشی مدیریت کیفیت با مدت زمان اجرای فرآیندهای مرتبط با کیفیت در لایه های مختلف سازمان رابطه مستقیم دارد. اگر قصد بهبود در هر موردی را داریم باید آن را اندازه گیری کنیم. تا زمانی که اندازه گیری فرایند ها به شکل سیستمی اجرا نشود ، برنامه های بهبود و جایگاه عملکردی سازمان حدسی و گمانی خواهد بود. این دفتر با تدوین دستور العملها و دستورات اجرایی معیار مناسبی برای سنجش عملکردها در اختیار می گذارد و با توجه به تخصصی بودن بخش اعظمی از مأموریتهای محوله به شرکت شهر فرودگاهی خاصه در زمینه هوانوردی، تدوین و بروزرسانی و آموزش دستورالعملها و ارائه مستندات و استانداردها در این حوزه از اهمیت زیادی برخوردار است.