معرفی دفتر عملیات فرودگاهی

برنامه ریزی، نظارت و راهبری منابع فرودگاهی در بخشهای پروازی و مسافری به عنوان اصلی ترین بخش با بیشترین کارکنان در مجموعه شرکت بر عهده این اداره کل می باشد که نیاز به تعاملات گسترده با کلیه بخشها و ارگانهای ستادی و عملیاتی مستقر در شرکت دارد و بازخورد به لحظه نحوه ارائه خدمات در بسیاری از بخشهای خدماتی و پاسخگویی این اداره کل از طریق مسافران و مراجعین قابل رویت است. واحدهای مدیریت ترمینالها، اطلاعات پرواز حضوری و غیر حضوری از مهمترین بخشهایی هستند که ارتباط مستقیم با مسافر و ارباب رجوع داشته و زیر نظر این اداره کل در مجموعه اداره امور ترمینالها و اماکن فعالیت می نمایند و نقش کلیدی در میزان رضایتمندی مسافرین را بر عهده دارند.

اهم شرح وظایف دفتر عملیات فرودگاهی به شرح زیر است

v ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰي، ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ و ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ در ﺣﻮزه ﻋﻤﻠﯿﺎت ﭘﺮوازي و ﻣﺴﺎﻓﺮي.
vﻣﺪﯾﺮﯾﺖ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰي ﭘﺬﯾﺮش ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي ﻫﻮاﭘﯿﻤﺎﯾﯽ ﺗﺠﺎري و ﺑﺎري.
vﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰي، ﻧﻈﺎرت و راﻫﺒﺮي اراﺋﻪﺧﺪﻣﺎت در ﺑﺨﺶ اداره ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰي و ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﭘﺮواز از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎ ﺗﻤﺎﻣﯽ ارﮔﺎﻧﻬﺎ و اراﺋﻪ دﻫﻨﺪﮔﺎن ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﭘﺮواز(درﯾﺎﻓﺖدرﺧﻮاﺳﺖ ﺑﺮﻗﺮاري ﭘﺮواز از ﺷﺮﮐﺘﻬﺎی ﻫﻮاﭘﯿﻤﺎﯾﯽ، ﺗﺨﺼﯿﺺ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ و ﺻﺪورﻣﺠﻮزو ...).
vﻣﺪﯾﺮﯾﺖ، ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰي،ﻧﻈﺎرت وراﻫﺒﺮي اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت دراﻧﺠﺎمﻋﻤﻠﯿﺎت اﻋﺰام و ﭘﺬﯾﺮشﻣﺴﺎﻓﺮان و ﺑﺎرﻫﻤﺮاه اﯾﺸﺎن ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﻨﺎﺑﻊ در اﺧﺘﯿﺎر ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎ ﻧﻬﺎدﻫﺎ وارﮔﺎﻧﻬﺎيﻣﺴﺘﻘﺮ در ﺗﺮﻣﯿﻨﺎﻟﻬﺎ.
vﻣﺪﯾﺮﯾﺖ،ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰي،ﻧﻈﺎرت،آﻣﻮزش وراﻫﺒﺮي اراﺋﻪﺧﺪﻣﺎت ﻋﻤﻠﯿﺎت اﯾﻤﻨﯽزﻣﯿﻨﯽﻫﻮاﭘﯿﻤا(ارائه خدمات ﻧﺠﺎت و آﺗﺶﻧﺸﺎﻧﯽ ﻫﻮاﭘﯿﻤﺎ، ﮐﻨﺘﺮل و ﻫﺪاﯾﺖزﻣﯿﻨﯽﻫﻮاﭘﯿﻤﺎ،ﺧﺪﻣﺎتﻣﺪﯾﺮﯾﺖاﭘﺮون وﮐﻨﺘﺮل ﺗﺮاﻓﯿﮏ و ...)
vاراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﯿﺸﮕﯿﺮي و اﯾﻤﻨﯽ اﻣﺎﮐﻦ (ﺑﺎزدﯾﺪﻫﺎي اﯾﻤﻨﯽ از اﻣﺎﮐﻦ و اﺑﻨﯿﻪ ﺷﻬﺮ ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ و اراﺋﻪ ﻓﺮم ﻫﺸﺪار اﯾﻤﻨﯽ ﺑﻪ واﺣﺪﻫﺎي ﻣﺘﺨﻠﻒ-ﺑﺎزدﯾﺪﻫﺎی دوره‌اي از ﺧﺎﻣﻮش ﮐﻨﻨﺪهﻫﺎي دﺳﺘﯽ ﻣﻨﺼﻮﺑﻪ در ﺷﻬﺮ ﻓﺮودﮔﺎهی ﭘﻮﺷﺶ ﺗﺼﺎدﻓﺎت ﺟﺎده‌اي-اﻧﺠﺎم اﻧﻮاع ﻋﻤﻠﯿﺎتﻫﺎي اﻣﺪاد و ﻧﺠﺎت در ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺷﻬﺮ ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ-پوشش آﺗﺶﺳﻮزيﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺷﻬﺮ ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ در ﻣﻨﻄﻘﻪ ﻟﻨﺪﺳﺎﯾﺪ اﻋﻢ از ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن،ﻣﺮاﺗﻊ و ﺧﻮدروها)
vﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰي و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺗﻬﯿﻪ و ﺗﺪوﯾﻦ ﻣﻘﺮرات ﻫﻤﮕﻮنﺳﺎزي ﺧﺪﻣﺎت داﺧﻠﯽ و ﺑﺨﺶ ﺧﺪﻣﺎت ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ.
vﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﻋﻤﻠﮑﺮد و ﺗﻌﯿﯿﻦ وﻇﺎﯾﻒ اداره اﻣﻮرﺗﺮﻣﯿﻨﺎل ها، اداره ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰي و ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﭘﺮواز، اداره آﺗﺶﻧﺸﺎﻧﯽ وﻧﺠﺎت ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ.
vﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰي و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺗﻬﯿﻪ و ﺗﺪوﯾﻦ ﻣﻘﺮرات ﻫﻤﮕﻮنﺳﺎزي ﺧﺪﻣﺎت داﺧﻠﯽ و ﺑﺨﺶ ﺧﺪﻣﺎت ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ.
vﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﻻزم در زﻣﯿﻨﻪ ﻃﺮحﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮك اﯾﻤﻨﯽ زﻣﯿﻨﯽ و آﺗﺶﻧﺸﺎﻧﯽ ﺑﺎ ﻫﻤﮑﺎري ﻧﻬﺎدﻫﺎ و ارﮔﺎن ها ﺑﺮ ﺣﺴﺐ ﻣﻮرد ﺷﺮﮐﺖ در ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﺠﺴﺲ و ﻧﺠﺎت و اﻣﺪادرﺳﺎﻧﯽ و اﺳﺘﻔﺎده از اﻣﮑﺎﻧﺎت ﺑﺨﺶ های دوﻟﺘﯽ و ﯾﺎ ﻏﯿﺮدوﻟﺘﯽ.
vﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﺮﮐﺖ های ﺧﺪﻣﺎتﺑﺎرﻫﻮاﯾﯽ و ﻗﺮاردادﻫﺎي ﻣﻨﻌﻘﺪه.
vﻫﻤﮑﺎري و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎ ارﮔﺎن ها و ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﻣﺴﺘﻘﺮ در ﺣﻮزه ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ و ﺗﺮﺧﯿﺺ ﺑﺎر ﻧﻈﯿﺮ ﮔﻤﺮك، اﻧﺒﺎرﻫﺎي ﻋﻤﻮﻣﯽ، ﺷﺮﮐﺖ های ﻫﻮاﭘﯿﻤﺎﯾﯽ و... . 
vاﻧﺠﺎم ﺑﺎزرﺳﯽازﺗﺠﻬﯿﺰات وﻣﺎﺷﯿﻦ آﻻت ﻓﺮودﮔﺎﻫﯽ، اﯾﻤﻨﯽزﻣﯿﻨﯽو ﺑﺮرﺳﯽﻣﺸﮑﻼت ﺗﺮاﻓﯿﮑﯽ اﯾﻤﻨﯽزﻣﯿﻨﯽ ﻓﺮودﮔﺎه واراﺋﻪ راه ﺣﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐﺑﺮاي ﺑﺮﻃﺮف ﻧﻤﻮدن آﻧﻬا.
 و  اﻧﺠﺎم ﺳﺎﯾﺮ وﻇﺎﯾﻒ و ﻣﺎﻣﻮرﯾﺖ ها ﺑﺮاﺳﺎس دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ ها ، روﯾﻪ های و... ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﻣﺼﻮب ﺷﺮﮐﺖ.


در حوزه عملیات فرودگاهی بیشترین تمرکز در بخش (پایانه) ترمینالهای مسافری است که بیشترین تردد به علت مسافرت و بیشترین تعداد کارکنان را دارد. کارکنانی که در این حوزه مشغول به کار و ارائه خدمات به مسافرین هستند جزء حوزه اداره کل عملیات فرودگاهی هستند.
خدمات طراحی، ساخت، تعمیر و نگهداری پایانه ها و ترمینال ها و ابنیه های فرودگاهی و تجهیزات مرتبط و نیز ارائه تسهیلات فرودگاهی به مسافرین و نظارت بر استاندارد بودن فرودگاه ها، نظارت بر عملیات فرودگاهی شرکت های هواپیمایی در کنار مواردی همچون توجه به مسائل زیست محیطی فرودگاه ها و چگونگی تجهیز فرودگاهها با در نظر گرفتن بهینه سازی مصارف انرژی از مهم ترین چالش های موجود در حوزه عملیات فرودگاهی فرودگاه های کشور می باشند.

این اداره کل مشتمل بر ادارات زیر می باشد:

  • اداره آتش نشانی و نجات فرودگاهی

  • اداره امور ترمینال و خدمات فرودگاهی یک و سلام

  • اداره برنامه ریزی و هماهنگی پرواز

  • اداره ترمینال بار

ردیف قراردادهای تحت نظارت اداره کل عملیات فرودگاهی
1 جمع آوری، تعمیر و نگهداری چرخ دستی های حمل بار مسافر شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) شرکت تعاونی تولیدی توزیعی خدمات فرودگاهی کشور
2 انجام خدمات نظافت ترمینال شماره 1 و پل ارتباطی ترمینال سلام و پاویون شهر فرودگاهی امام خمینی (ره) سبز پردیسان راگا
3 خرید خدمات ایمنی از طریق نیروی انسانی بصورت حجمی شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) اندیشه سبز
4 تعمیر، نگهداری و سرویس ماشین آلات تجهیزات آتش نشانی و نجات در شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) آفتاب صنعتی اکباتان
5 انجام امور بهداشتی، درمانی و اورژانس جهت مسافرین،پرسنل ارگان ها و شرکت های هواپیمایی مستقر در شرکت شهر فرودگاهی امام خمینی(ره) موسسه شهید کلانتری
6 خدمات آببندی، نگهداری و نظافت سقف ترمینال ۱ آریا بنابتن
7 خدمات آببندی، نگهداری و نظافت سقف ترمینال سلام راستین صنعت خوشنام

 


1.    واحد آتش نشانی و نجات فرودگاهی

بر اساس DOC9137- CHAPTER2/PART1 و ANNEX14-PART9/VOL1 هر فرودگاه بایستی جهت مقابله با وضعیت های اضطراری و حوادث و سوانح مربوط به هواپیما و نجات جان انسان ها، دارای سرویس آتش نشانی و نجات با ویژگی های مندرج در اسناد مذکور باشد.
شرح وظایف:
1.    تامین ایمنی سطوح پروازی و اجرای سیستم مدیریت ایمنی
2.    نظارت بر اجرای دستورالعمل های ایمنی در فرودگاه
3.    نظارت بر انجام ایمن عملیات سوخت رسانی در ایرساید
4.    انجام بازدیدهای ایمنی در ایرساید و ثبت داده ها
5.    نظارت بر انجام ایمن عملیات مربوط به حمل کالاهای خطرناک
6.    حفظ CATEGORY فرودگاه
7.    پاسخگویی به وضعیت های اضطراری هواپیما اعم از آماده باش محلی، حالت اضطراری کامل و سوانح هوایی
8.    مشارکت در اجرای دستورالعمل طرح اضطراری فرودگاه

 

2.    واحد مدیریت اپرون

بر اساس الزامات و توصیه های ایکائو و مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، هر فوردگاه ملزم به ایجاد واحد مدیریت اپرون می باشد. در فرودگاه بین المللی امام خمینی( ره) ، این وظیفه به اداره آتش نشانی و نجات فرودگاهی محول شده است.
شرح وظایف:
1.    تامین ایمنی اپرون و اجرای سیستم مدیریت ایمنی
2.    هدایت زمینی هواپیما
3.    تصمیم گیری های مشارکتی در جهت استفاده بهینه از منابع
4.    مدیریت و نظارت بر اجرای خط کشی اپرون و جاده های دسترسی به آن، نصب علائم و تابلو ها، پلهای تلسکوپی، سیستم هدایت خودکار هواپیما(DGS)، هایدرانت های سوخت، روشنایی، موقعیت های پارک هواپیما، مناطق ایمنی اطراف هواپیما و کلیه متعلقات اپرون
5.    انجام بازدیدها و ثبت داده ها
6.    صدور مجوزهای رانندگان و خودروها
7.    مدیریت خطرات حیات وحش
8.    مدیریت فعالیت های عمرانی، تعمیراتی و بهسازی
9.    تنجام تحقیقات و بازرسی ها بر روی تصادفات
10.    انجام بازرسی از عملیات هندلینگ هواپیما،شرکت های هواپیمایی و کلیه شاغلین در ایرساید
11.    انجام برنامه های حفظ و ارتقاء ایمنی
12.    مدیریت محیط زسیت در ایرساید

 

3.    واحد پیشگیری و ایمنی اماکن

باتوجه به بعد مسافت فرودگاه و دوری از مراکز امداد، نجات و آتش نشانی شهری، واحد پیشگیری و ایمنی اماکن اداره عملیات ایمنی زمینی جهت پاسخگویی به موارد ذیل ایجاد گردیده است.
شرح وظایف:
1.    بازدید دوره ای ایمنی از کلیه نقاط فرودگاه و کشف و بررسی نقاط پر خطر و تهیه و ارسال گزارش
2.    بازدید دوره ای از سیستم های اطفائیه دستی در کلیه نقاط فرودگاه
3.    نظارت ایمنی بر فعالیت پیمانکاران شاغل در Land Side
4.    امدادرسانی و انجام خدمات آتش نشانی و نجات برای حوادث و سوانح در کلیه نقاط فرودگاه( اعم از جاده ای، ساختمانی، فضای سبز و غیره)

 

4.    واحد آموزش

برنامه ریزی جهت برگزاری دوره های آموزشی ایمنی با همکاری اداره کل منابع انسانی و پشتیبانی برای کلیه پرسنل شاغل در فرودگاه در طول سال بر عهده این واحد می باشد.
شرح وظایف:
1.    ارائه آموزش های لازم در خصوص قوانین و مقررات ایمنی ایرساید و دستورالعملهای موجود در ایمنی مختص شرکت ها و ارگان های شاغل در فرودگاه
2.    آموزش قوانین و مقررات ایمنی و نحوه به کارگیری سیلندرهای اطفائیه( تئوری و عملی) به پرسنل شرکت ها و ارگان های شاغل در فرودگاه
3.    بروزرسانی اطلاعات پرسنل و برگزاری دوره های تخصصی جهت پرسنل اداره آتش نشانی و نجات فرودگاهی
4.    برگزاری مداوم کلاس های آموزشی ایمنی و آتش نشانی جهت آشنایی بیشتر پرسنل در مواجه با حوادث و سوانح
5.    برگزاری جلسات کارشناسی و بررسی حوادث و سوانح جهت بهبود عملکرد در موارد مشابه
6.    تمرینات عملی آتش نشانی و نجات فرودگاهی با استفاده از تجهیزات موجود
7.    درخواست و پیگیری جهت اجرای دوره های ضمن خدمت کارکنان این اداره
8.    برگزاری WORKSHOP تخصصی در حوزه آتش نشانی و نجات، ویژه کارکنان اداره آتش نشانی و نجات فرودگاهی

این اداره مشتمل بر واحدهای مدیریت ترمینال، اطلاعات پرواز حضوری و مرکز تلفن می باشد که هر یک بصورت شبانه روزی در داخل ترمینال مسافری در حال ارائه خدمات به مسافرین و مراجعین محترم می باشند.

اهم اقدامات:
1.    شناسایی، جانمایی و تحویل اماکن
2.    نظارت بر اجرای پروتکل های بهداشتی و بهداشت غرف
3.    گزارش و اصلاح ناهنجاری های ترمینال
4.    تسهیل جریان مسافری
 

واحد برنامه ریزی و صدور مجوز پرواز

  • دریافت درخواست های پروازی از شرکتهای هواپیمایی

  • بررسی امکان پذیری پذیرش پرواز بر اساس درخواست دریافت شده

  • تخصیص منابع فرودگاهی اعم از (استند – جت وی – گیت – کانتر پذیرش مسافر – شوت بارانداز – تسمه نقاله بار ورودی ) در صورت امکان پذیرش پرواز

  • ارائه زمان های پیشنهادی در صورت عدم امکان پذیرش پرواز بر اساس درخواست دریافت شده

  • صدور مجوز تایید پرواز در صورت امکان پذیری تخصیص منابع و یا صدور عدم تایید پرواز در صورت عدم امکان پذیری تخصیص منابع

  • ارائه برنامه های پروازی هفتگی بر اساس مجوزهای صادر شده جهت استفاده واحدهای عملیاتی ، ارگانهای فرودگاهی ، پیمانکاران سیستم های فرودگاهی و ...

  • صدور نامه های تایید و یا عدم تایید اسلات به شرکت های هواپیمایی

 

واحد عملیات و هماهنگی پرواز

  • ثبت و اطلاع رسانی وضعیت پروازها به کلیه واحدها و ارگانهای عملیاتی مرتبط با پروازها اعم از زمان ورود و خروج ، تغییرات نوع هواپیما ، تاخیر و تعجیل و تغییرات در منابع فرودگاهی تخصیص یافته

  • بررسی درخواست های پروازی روزانه ، تخصیص منابع فرودگاهی و صدور مجوز پرواز

  • صدور عدم تاییدیه پروازهای درخواست شده روزانه که امکان تخصیص منابع ندارند

  • صدور صورتحساب عوارض فرودگاهی ، هواشناسی و مسافری برای پروازهای غیرتعهدی و نظارت بر عملیات واریز آن

  • بروز رسانی برنامه های پروازی روزانه با دریافت اطلاعات تکمیلی از شرکت های هواپیمایی(رجیستر هواپیما ، نوع هواپیما ، تغییرات زمان پرواز ، تعداد مسافران پذیرش شده) با  یجاد تغییر در منابع فرودگاهی(تعداد کانتر ، گیت ، جت وی استند و ....)


واحد اپراتوری پل های تلسکوپی

  • اتصال ایمن پل های تلسکوپی به پروازها

  • جدا سازی ایمن پل های تلسکوپی از پروازها

  • ثبت و اطلاع رسانی وضعیت پروازها در ایرساید به واحد عملیات

  • نظارت و هماهنگی درخواست های تعمیرات دوره ای پل های تلسکوپی از سوی پیمانکار مربوطه

 

واحد آمار پرواز

  • دریافت اطلاعات مسافری پروازهای بصورت روزانه از شرکت های هواپیمایی

  • تکمیل اطلاعات پروازها با استفاده از اطلاعات مسافری دریافت شده 

  • رفع مغایرت های احتمالی از آمار پروازهای ثبت شده 

  • ارائه گزارشات آماری روزانه و ماهانه به مراجع فرودگاهی و غیر فرودگاهی 

  • ارائه گزارشات و نمودارهای عملیاتهای خاص فرودگاهی نظیر نوروز ، حج ، اربعین و ...

  • ارائه گزارشات آمار پروازها و منابع فرودگاهی تخصیص یافته و استفاده شده جهت صدور صورتحساب های فرودگاهی برای شرکت های هواپیمایی 



گروه دورانV6.3.2.2