| مبادی ورودی/ خروجی |
| 1)رضایت از حمل و نقل مورد استفاده (تاکسی، مترو و ...) | |
| 2) امکان پارک خودرو: | |
| 3) هزینه پارکینگ | |
| 4) نحوه دسترسی به ترمینال از پارکینگ: | |
| 5) در دسترس بودن چرخ دستی: | |
| تابلوهای راهنما و اطلاع رسانی در فرودگاه |
| 6) کیفیت اطلاع رسانی در تابلو اعلان پروازها: | |
| 7) سهولت در مسیریابی از طریق تابلوهای راهنما: | |
| 8) کیفیت خدمات رسانی توسط اطلاعات پرواز حضوری: | |
| 9) کیفیت خدمات ارائه شده توسط مدیریت ترمینال: | |
| 10) وبسایت فرودگاه: | |
| بازرسی پلیس( گیت اول) |
| 11) زمان ایستایی در صف بازرسی: | |
| 12) نحوه برخورد پرسنل بازرسی پلیس: | |
| کیفیت پذیرش بار/ مسافر |
| 13) زمان ایستایی در صف پذیرش: | |
| 14) نحوه برخورد پرسنل میز پذیرش: | |
| کنترل گذرنامه |
| 15) زمان ایستایی در صف گذرنامه: | |
| 16) نحوه برخورد پرسنل کنترل گذرنامه: | |
| بازرسی سپاه( گیت آخر) |
| 17) زمان ایستایی در صف بازرسی: | |
| 18) نحوه برخورد پرسنل بازرسی سپاه: | |
| امکانات رفاهی |
| 19) تنوع و کیفیت غذای رستوران ها: | |
| 20) قیمت اجناس و غذای رستوران ها: | |
| 21) دسترسی به اینترنت WIFI: | |
| 22) میزان دسترسی به بانک و دستگاه خودپرداز: | |
| 23) صرافی و نحوه خدمت رسانی: | |
| 24) دسترسی به سرويس هاي بهداشتي و نظافت آنها: | |
| 25) دسترسی به نمازخانه ها و نظافت آنها: | |
| 26) اتاق سیگار: | |
| 27) خدمات پزشکی و کمکهای اولیه: | |
| محیط ترمینال |
| 28) نظافت ترمینال: | |
| 29) شکل ظاهری ترمینال: | |
| 30) حس امنیت و آرامش: | |
| میزان رضایتمندی کلی : | |
| چه خدماتی از فرودگاه انتظار دارید که موجود نمی باشد؟ |
| |